La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta.
In Resina Design Limited, ci impegniamo a garantire prodotti di alta qualità e un’esperienza d’acquisto sicura, chiara e trasparente.

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso o una sostituzione, secondo i termini descritti di seguito.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta scritta via email a:
📧 info@resinadesign.com

Nel messaggio indica:

  • Il numero dell’ordine

  • Il nome e cognome del cliente

  • Il motivo del reso (facoltativo)

  • Eventuali foto del prodotto in caso di difetti o danni

Riceverai risposta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere alla restituzione.

2. Condizioni per il Rimborso

Il rimborso sarà accettato solo se:

  • Il prodotto viene restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.

  • Tutti gli accessori, manuali e imballaggi sono inclusi.

  • La richiesta viene inviata entro 14 giorni dalla consegna.

Non sono previsti rimborsi per:

  • Prodotti usati, danneggiati o modificati dopo la consegna.

  • Articoli personalizzati o su misura.

  • Prodotti in saldo o promozione, salvo difetti di fabbricazione.

3. Procedura di Reso

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, il nostro team ti fornirà via email le istruzioni di restituzione.

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errati.

  • Imballa il prodotto accuratamente nella confezione originale.

  • Spedisci il pacco tramite corriere tracciabile all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo al rimborso entro 5–10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale.

4. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando una mail a 📧 info@resinadesign.com con:

  • Foto chiare del difetto o del danno

  • Numero d’ordine e nome del cliente

Dopo la verifica, Resina Design Limited potrà offrire:

  • Una sostituzione gratuita, se disponibile

  • Oppure un rimborso completo, incluse eventuali spese di spedizione sostenute

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà emesso entro 5–10 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Accettiamo rimborsi tramite:

  • 💳 Carta di credito/debito

  • 💰 PayPal (rimborso diretto sul conto)

  • 💸 Klarna (rimborso gestito automaticamente dal sistema Klarna; eventuali rate già pagate saranno rimborsate secondo i loro tempi bancari)

I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o del gestore del pagamento.

6. Eccezioni

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • Articoli danneggiati per uso improprio o negligenza

  • Prodotti restituiti oltre 14 giorni dalla consegna

7. Condizioni di Reso e Scambi

Garantiamo condizioni eque di rimborso e sostituzione.
In caso di errore o prodotto difettoso, tutte le spese di reso saranno a carico di Resina Design Limited.
Attualmente non effettuiamo scambi diretti: per ricevere un prodotto diverso, è necessario effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza, contattaci:
📧 info@resinadesign.com

Resina Design Limited
Company Number: 79040502
Registered Address: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong

✨ Resina Design Limited
Garantiamo un’esperienza d’acquisto sicura, trasparente e soddisfacente —
perché la fiducia dei nostri clienti è il cuore del nostro lavoro. 💚